Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan. Si no está aquí, escríbenos a hola@pivek.es.
¿VeriFactu es realmente obligatorio en 2027?
Sí. La Ley 11/2021 antifraude y el RD 1007/2023 obligan a empresas y autónomos en territorio común a usar software adaptado a VeriFactu desde el 1 de enero de 2026 (empresas) y 1 de julio de 2026 (autónomos). País Vasco y Navarra tienen normativas equivalentes (TicketBAI, Batuz). PivEk emite todas las facturas con el formato y registro VeriFactu desde el primer día.
¿Cómo funciona el Kit Digital con PivEk?
PivEk es agente digitalizador acreditado por Red.es. Te calculamos en menos de 2 minutos cuánta ayuda te corresponde según tu segmento (autónomo, pyme, despacho) y la solicitamos por ti. La ayuda se aplica directamente al plan que elijas. Si tienes derecho a 2.000 €, 6.000 €, 12.000 € o hasta 29.000 €, te lo gestionamos sin que pongas un euro de tu bolsillo.
¿Dónde se guardan mis datos?
En la Unión Europea, concretamente en servidores Supabase (Frankfurt, Alemania). Cumplimos GDPR y la LOPDGDD española. Cada empresa tiene su tenant aislado con Row Level Security: tus datos no se mezclan ni se cruzan con los de otros clientes. Auditamos accesos y aplicamos cifrado en reposo y en tránsito.
¿Qué pasa si quiero cancelar?
Sin permanencia. Cancelas con un clic desde tu portal y dejamos de cobrarte. Tu información sigue accesible 30 días para que puedas exportarla en CSV o conectarte a tu siguiente herramienta. Puedes volver cuando quieras y recuperamos tu cuenta tal y como la dejaste.
¿Qué diferencia a Eko de un copiloto IA genérico?
Eko consulta fuentes oficiales españolas en tiempo real: AEAT, BOE, Red.es, Seguridad Social y boletines autonómicos. No te inventa la respuesta: cita la norma exacta, el plazo y el organismo competente. Es la única solución en España que combina asistente IA + datos vivos + acción (emite tu factura, programa tu modelo, solicita tu Kit Digital).
¿Qué soporte tengo si me atasco?
Soporte por email en todos los planes. WhatsApp directo en el plan Profesional y Premium. Onboarding 1:1 con un técnico asignado en Premium. Tiempo medio de respuesta: 4 horas en horario laboral peninsular (Lunes-Viernes 09:00-19:00).